Tukipalvelu

Verkkoasema Oy:n tuotetukipalvelu täyttää asiakkaiden tukitarpeet Verkkoasema Oy:n tuotteiden osalta. Palvelu on kehitetty yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Verkkoasema Oy:n tarjoamassa palvelussa yhdistyvät asiakassuhteen hallinta, tekniset palvelut ja tuotetuki kustannustehokkaaksi kokonaispalveluksi. Tukea on saatavilla itse ohjelmistoihin liittyen, mutta myös ohjelmiston soveltamiseen liittyviin kysymyksiin. Palvelussa on siis kyse laadukkaasta teknisestä tuesta ja ongelmien ennaltaehkäisemiseen tarkoitetusta palveluista.  

Jokainen Verkkoasema Oy:n tukipalveluun tuleva palvelupyyntö kirjataan järjestelmään ja kerätyn tiedon käytämme hyödyksi kehittäessämme muita tuotteitamme ja tuotteidemme koulutusta. Tietoa käytetään myös sovelluskehitykseen ja sovellusten käytettävyyden parantamiseen. Seurantajärjestelmään tullut tukipyyntö analysoidaan välittömästi ja ohjataan eteenpäin parhaalle mahdolliselle henkilölle.  

Verkkoasema Oy:n tuotetukipalvelu sisältää kaksi omaa kokonaisuutta – ohjelmisto- ja käyttötuen. Käyttötuen tarkoituksena on tukea asiakkaita Verkkoasema Oy:n tuotteiden käytössä ja varmistaa näin, että asiakas saa tuotteesta parhaan mahdollisen hyödyn. Käyttötukeen sisältyvät Help Desk -palvelut puhelimen ja verkon välityksellä sekä nimetty yhteyshenkilö, joka tuntee Verkkoasema Oy:n tuotteet ja asiakasjärjestelmän.

Ohjelmistotukeen kuuluu uusien ohjelmistoversioiden käyttöoikeus. Uusien ohjelmistoversioiden käyttöönotto asiakasympäristössä saattaa aiheuttaa työtä, joka ei sisälly ohjelmistotukeen, ja se veloitetaan erikseen asiakkaalle annettavan tarjouksen mukaisesti.